Storno a reklamační podmínky

Služby CzechAI — školení, certifikace, implementace a online nástroje
Účinné od 1. 1. 2026 · verze 1.0

1. Na co se tyto podmínky vztahují

Na všechny služby, které pod značkou CzechAI poskytuje A&L Prime s.r.o. — tedy na web czechai.io a jeho subdomény, zejména academy.czechai.io, strojovna.czechai.io, chat.czechai.io a objednávkovou stránku platba.html. Podmínky jsou součástí smlouvy, která mezi námi vzniká.

Naše služby se dělí do tří skupin a pro každou platí jiná pravidla pro odstoupení a storno:

Spotřebitelem se rozumí člověk, který objednává mimo rámec své podnikatelské činnosti. Spotřebitel má práva navíc oproti firmám — jsou popsaná v článku 4. Firmy a podnikatelé (objednávka na IČO) se řídí články 5 až 7 bez článku 4.

2. Jak vzniká smlouva a kdy platíte

1. Vyberete balíček a odešlete objednávku.
2. Smlouva vzniká okamžikem, kdy vám potvrdíme přijetí objednávky e-mailem.
3. Zaplatíte buď kartou přes platební bránu (okamžitě), nebo převodem podle zálohové faktury se splatností 14 dní.
4. Po připsání platby vám vystavíme doklad a domluvíme termín.

3. Termín a doba, do kdy je nutné školení vyčerpat

• Dohodnutý termín můžete jednou přesunout zdarma, oznámíte-li to nejpozději 7 dní předem.
• Blíží-li se konec dvanáctiměsíční lhůty a nestihli jste se domluvit z důvodů na naší straně, lhůta se o tuto dobu prodlužuje.
• O prodloužení lhůty o 3 měsíce můžete jednou požádat i z vlastních důvodů, a to před jejím uplynutím. Vyhovíme, pokud to kapacity dovolí.
• Nevyčerpáte-li školení ani v prodloužené lhůtě, nárok na jeho poskytnutí zaniká. Můžete však kdykoli poslat náhradníka (viz článek 5) — tím se nároku nezbavujete zbytečně.

4. Odstoupení od smlouvy — spotřebitel

4.1 Máte 14 dní na rozmyšlenou

Objednal-li jste jako spotřebitel přes internet, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez udání důvodu a bez jakéhokoli poplatku.

§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku

4.2 Kdy právo odstoupit zaniká

Právo odstoupit zaniká jen tehdy, pokud vám bylo školení poskytnuto v plném rozsahu, a to za splnění všech tří podmínek zároveň:

• plnění začalo před uplynutím 14denní lhůty,
• na základě vašeho předchozího výslovného souhlasu,
• a my jsme vás před uzavřením smlouvy poučili, že poskytnutím plnění právo odstoupit zaniká.

§ 1837 písm. a) občanského zákoníku

Prakticky to znamená: dokud školení neproběhlo, právo odstoupit vám trvá — i když jste už zaplatil a i když máte domluvený termín. Samotné zaplacení ani rezervace termínu je neruší.

4.3 Chcete-li termín dřív než za 14 dní

Přejete-li si absolvovat školení ještě ve lhůtě pro odstoupení, potřebujeme k tomu vaši výslovnou žádost. Vyžádáme si ji a zároveň vás upozorníme, že poskytnutím školení právo odstoupit zaniká.

Odstoupíte-li poté, co jsme na vaši žádost začali plnit, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající tomu, co už bylo poskytnuto — nic víc.

§ 1824 odst. 3 a § 1834 občanského zákoníku

4.4 Jak odstoupit a kdy dostanete peníze

Stačí nám poslat e-mail na ceo@czechai.io. Nemusíte nic zdůvodňovat. Můžete použít vzor níže, ale není to povinné.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platil — pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku

5. Zrušení termínu mimo 14denní lhůtu a pro firmy

Tento článek se týká jen skupiny A — školení a certifikací s dohodnutým termínem. Pro implementace platí článek 6, pro online nástroje článek 7.

Použije se po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení a dále na objednávky firem a podnikatelů, kterým právo na odstoupení podle článku 4 nenáleží.

Storno poplatek pokrývá náklady, které nám do té doby vznikly — rezervaci lektora a sálu, přípravu materiálů na míru vaší profesi a místo, které jsme kvůli vám neobsadili někým jiným. Čím blíž k termínu, tím menší šance to místo znovu prodat.

Rozhoduje den, kdy nám zrušení dojde. Přesun zdarma podle prvních dvou řádků nám oznamte nejpozději 7 dní před termínem, ať stihneme uvolnit místo někomu dalšímu.

5.1 Nemoc a vážné překážky

Onemocníte-li nebo nastane-li jiná vážná překážka, kterou doložíte, umožníme vám jeden přesun zdarma i v posledních 7 dnech. Nechceme, aby někdo chodil na školení nemocný.

5.2 Když školení zrušíme my

Musíme-li školení zrušit my — například pro nemoc lektora nebo nenaplněnou kapacitu — oznámíme to hned, jak se to dozvíme, a vy si vyberete:

• náhradní termín, nebo
• vrácení celé ceny do 14 dnů.

U prezenčních školení vám navíc uhradíme prokazatelné a nevratné náklady na dopravu a ubytování, které jste na náš termín už vynaložil, doložíte-li je.

6. Implementace a práce na míru (skupina B)

U zakázkových prací — automatizace procesů, nasazení AI do firmy, konzultace — se rozsah, harmonogram i cena sjednávají individuálně a jsou součástí nabídky, kterou odsouhlasíte.

• Do zahájení prací můžete objednávku zrušit zdarma.
• Zrušíte-li po zahájení, uhradíte skutečně odvedenou práci a prokazatelně vynaložené náklady do dne zrušení. Zbytek zálohy vám vrátíme do 14 dnů.
• Je-li práce rozdělená na etapy, počítá se to po etapách — dokončené se hradí, nezapočaté ne.
• Odsouhlasený výstup je předaný okamžikem, kdy vám ho zpřístupníme a vy ho převezmete. Nevyjádříte-li se do 10 pracovních dnů, považuje se za převzatý.

Spotřebitel má i zde právo odstoupit podle článku 4; začneme-li na jeho výslovnou žádost plnit ve 14denní lhůtě a on odstoupí, uhradí poměrnou část ceny podle § 1834.

7. Online nástroje a digitální obsah (skupina C)

Jde o přístup k AI nástrojům, asistentům a materiálům ke stažení.

• Nezpřístupníme-li vám přístup, právo odstoupit vám trvá celých 14 dní.
• Předplatné můžete kdykoli vypovědět ke konci zaplaceného období; už zaplacené období doběhne a nevrací se poměrná část, pokud jste službu mohl užívat.
• Nefunguje-li nástroj po delší dobu vaší vinou nezaviněně, máte nárok na přiměřenou slevu nebo prodloužení předplatného o dobu výpadku.

8. Co garantujeme, co ne, a pravidla účasti

8.1 Co vám slibujeme a co ne

Zavazujeme se dodat službu v rozsahu a kvalitě podle popisu balíčku. Co ale negarantujeme, protože to nezávisí jen na nás:

• konkrétní obchodní výsledek — úsporu času, nárůst tržeb ani úspěch projektu. Školení a implementace dávají nástroj a postup; výsledek závisí i na vašich datech, procesech a lidech;
• bezchybnost výstupů umělé inteligence. AI se může mýlit a text, který vypadá přesvědčivě, může být věcně špatně. Výstupy je vždy nutné ověřit, zvlášť u právních, daňových, zdravotních a finančních otázek. Nejsme právní ani daňová poradna;
• nepřetržitou dostupnost nástrojů třetích stran, na kterých naše řešení staví.

8.2 Odpovědnost za škodu

Objednáváte-li jako podnikatel nebo firma, dohodli jsme se, že naše povinnost k náhradě škody je omezena do výše ceny, kterou jste za danou službu zaplatil, a nehradíme ušlý zisk ani nepřímé a následné škody.

8.3 Materiály a know-how

• Prezentace, konfigurace, prompty, šablony a nahrávky, které vám předáme, jsou naším duševním vlastnictvím.
• Dostáváte k nim nevýhradní licenci pro vlastní potřebu — u firemní objednávky pro zaměstnance objednatele.
• Bez naší písemné dohody je nešiřte dál, nezveřejňujte a nepoužívejte k vlastnímu školení třetích osob. To je celý náš obchodní model.
• Pořizovat záznam ze živého školení lze jen s naším souhlasem.

8.4 Pravidla účasti

• Účastník, který opakovaně a hrubě narušuje výuku nebo je pod vlivem návykových látek, může být po předchozím upozornění z výuky vyloučen bez nároku na vrácení ceny.
• Přihlášku můžeme odmítnout, zejména jde-li o osobu působící v přímé konkurenci. V takovém případě vrátíme celou zaplacenou částku.

8.5 Vaše data a mlčenlivost

• Předáte-li nám při implementaci svá data, odpovídáte za to, že je smíte předat — že máte práva k jejich užití a případný souhlas dotčených osob.
• Mlčenlivost platí oboustranně. Co se dozvíme o vašem provozu, nesdělíme dál; totéž očekáváme od vás ohledně našeho know-how.
• Jako referenci vás uvedeme jen s vaším souhlasem.

8.6 Prodlení a vyšší moc

• Při prodlení s úhradou můžeme pozastavit poskytování do zaplacení a účtovat zákonný úrok z prodlení.
• Zabrání-li nám v plnění okolnost mimo naši kontrolu — nemoc lektora, výpadek dodavatele, zásah orgánu veřejné moci — nejsme v prodlení. Nabídneme náhradní termín, a není-li to možné, vrátíme cenu.

9. Reklamace

Nebylo-li školení poskytnuto řádně, máte právo to reklamovat. Nestanovíme na to žádnou zkrácenou lhůtu — platí zákonné lhůty. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, na ceo@czechai.io.

• Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme.
• Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Podle povahy vady vám nabídneme doplnění chybějící části školení, náhradní termín, přiměřenou slevu, nebo vrácení ceny.

Odmítnutí reklamace vám vždy odůvodníme písemně.

10. Cena

Platí cena uvedená u balíčku v okamžiku odeslání objednávky. Ceny můžeme do budoucna měnit, ale na už uzavřené objednávky to nemá vliv — vaši cenu vám nikdy nezvýšíme zpětně.

11. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením spokojen, můžete se jako spotřebitel obrátit na

Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit ho lze i přes evropskou platformu pro řešení sporů online.

12. Závěrem

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Je-li některé ujednání neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
• Podmínky můžeme měnit; pro vaši objednávku vždy platí znění účinné v den, kdy jste ji odeslal.
• Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů.